Admitting you have a problem is the first step to recovery and I admit I am a workaholic. There have been times when I would check my work email during the weekends and even my holidays. So when I saw this article on email free days I was quite intrigued (click here). This article claims that email free days actually increase productivity, since email is actually interrupting people’s work and that people have become dependent on it. People will constantly check their email especially if they own a blackberry or instead of walking over to their colleague, they would send an email.

However, the article doesn’t mention how the companies actually implement these email free days. I wonder what they do with urgent documents like contracts on a email free day. Let the client wait an extra day or make an exception for it. I wonder…

De Finance functies van veel grote bedrijven hebben zich in de loop der tijd vaak organisch ontwikkeld. Deze evolutie van Finance processen kan ertoe leiden dat binnen één organisatie meerdere afdelingen zich bezighouden met Finance. Deze verschillende afdelingen maken dan natuurlijk gebruik van hun eigen systemen en werkwijzen en dit alles verspreid over meerdere locaties.  In Dergelijke gevallen zijn er vaak goede mogelijkheden voor het realiseren van kostenreducties en kwaliteitsverbeteringen. Zoals ik al vaker ik deze blog heb aangegeven, kan Business Process Outsourcing (BPO) in dit geval een oplossing bieden. Naast BPO is er echter ook nog de optie om te kiezen voor een Shared Services Center (SSC).

In deze post zal ik ingaan op de verschillen en overeenkomsten tussen BPO en SSC’s. Daarnaast zal ik een aantal redenen uiteenzetten die bedrijven in de praktijk gebruiken bij de keuze tussen BPO en Shared Services. Ik zal tenslotte afsluiten met enkele actuele ontwikkelingen op het gebied van BPO en SSC’s. lees verder…

One of the major pains of going to work every morning is the traffic. Every day you stand still on the highway, basically wasting time.

Some months ago we had an Accenture Office Party in The Hague, which was a really great party.

We slept in a hotel, and next day we were going to drive home. So I turned on the navigation system; started driving, and directly entered the traffic jam. After about a half an hour of going at ‘old-grandmother’-speed, I decided to program the navigation software to take a detour. This was a very good decision, almost no traffic at all. Apparently all people were following their navigation software which directed them all over the same roads which caused major traffic.

lees verder…

Tijdens een dineetje dat plaatsvond op de donderdag van de Accenture program management school die ik momenteel in Chicago volg, zuchtte mijn tafelgenoot, een manager uit Austin Texas dat Amerika niet meer zo leuk is als het was. ‘People don’t smile anymore’, gaf hij aan. Toen ik hem vroeg hoe dat kwam, antwoordde hij dat sinds de jaren ‘80 Amerika volledig gematerialiseerd is. Het grootste huis, de mooiste auto, het duurste horloge waren de drijvers voor geluk. Nu, in de 21e eeuw komt men er achter dat dit eigenlijk niet heel veel bijdraagt aan geluk. ‘Rijd twee jaar in dezelfde auto en mensen komen je vragen of het wel goed met je gaat. Tragisch’, verzuchtte hij.
Komt dit nog goed? Het geluksissue is inmiddels vergroot tot een economisch issue. Hypotheekcrisis, dalende aandelenkoersen. Kortom, de wal lijkt het schip te keren. De Amerikanen die ik sprak in Chicago zijn zich erg bewust hiervan. Dat is een start. Zoals Charles Groenhuizen ooit schreef: ‘Amerikanen zijn niet gek’. Nee, maar een verandering van levenswijze lijkt toch wel heel noodzakelijk.

In the past months, security issues regarding various chip cards have been discussed in The Netherlands. Center of attention is the hacking of the Mifare Classic encryption. This encryption is used in many NXP cards, including:
• Dutch Public Transport Card (OV-Chipkaart)
• Mobile Payments pilot from Rabobank and supermarket C1000
• Various Entry Cards (including several governmental buildings)

This week, the Radboud University Nijmegen declared that they have discovered a Security Flaw in Mifare Classic:

So apparently, we can get free public transport and unlimited access to government buildings. Or not?
 

lees verder…

Een van de onderwerpen die mij intrigeert is het krijgen van inzicht in de verschillen tussen bedrijfsleven en overheid. Of zijn die verschillen er niet?
 

In de afgelopen weken hebben we 2 bijeenkomsten die stukjes van het antwoord gaven. Allereerst een discussiemeeting tussen medewerkers uit onze overheidspraktijk en tweede kamerlid Karien van Gennip, die zelf ook een achtergrond heeft in het bedrijfsleven. Een interessant punt dat ze noemde was de vraag ‘wie is bij de overheid de klant van een project’. Is het de ambtenaar? Is het de politiek? Is het de burger (waar het uiteindelijk toch allemaal om zou moeten draaien)? En hebben deze 3 mogelijke klanten dezelfde vraag en verwachtingen? Interessant om door te denken. Wellicht is dit een mooie vertaling van het wat abstracte begrip ‘de bestuurlijke dimensie’, hetgeen een verschil is tussen bedrijfsleven en overheid.
 

Afgelopen week hadden we een 25-tal jonge ambtenaren op bezoek om hen kennis te laten maken met het verbeteren van processen middels Lean Six Sigma. Naast het feit dat het een leuke, en volgens de deelnemers erg zinvolle, sessie was viel mij op dat de groep helemaal niet voldeed aan het beeld dat er bestaat van ‘de ambtenaar’. Het had net zogoed een zaal met jonge medewerkers van Shell, Philips of KPN kunnen zijn.
 

Al met al nog geen compleet antwoord op de vraag naar verschillen. Maar ik geloof dat de verschillen in de publieke opinie vaak groter worden gemaakt dan nodig.

In Europe there is still not enough women in top positions especially in the IT industry. However, The Netherlands is already setting an example with about 25% of the managers being women. Click here for the full article.

So what is stopping women from getting to the top? I can think of a few reasons:
1. Starting a family and wanting to be there for your children
2. Not having the ambition to get to the top
3. Not having the skills to get to the top
4. The glass ceiling?
What am I forgetting? Most employers already have the benefits to ensure that women can continue working (part time, maternity leave, etc). Is it really just time that we all need to get used to the idea that women can continue making a career for themselves and be a good mother at the same time? Only time will tell… 

This blog is not about new gadgets, as I wouldn’t dare to write one while still figuring out how to use the gadgets already installed in my car. Instead, it is about adoption of web 2.0 and how to enable a smoother path towards this. lees verder…

Banking Review Magazine just published an article “Grip op de dynamische complexiteit van organisaties” we wrote on how companies can monitor their business processes and react quicker to certain events. 

The concept of this so-called Business Activity Monitoring (BAM) has already been out there for a while, but the rise of Service Oriented Architectures (SOA) helped BAM to become more feasible. SOA’s integration of heterogeneous lees verder…

Nadat in de vorige artikelen dieper is ingegaan op een aantal risico’s wordt duidelijk dat een onderneming niet onoverdacht over moet gaan naar BPO. In dit artikel zullen we wat dieper ingaan op mogelijke criteria bij de keuze van een BPO partner, ten einde de risico’s zo veel mogelijk te beperken.

Een cruciale stap in de overgang naar outsourcing is het selecteren van de BPO partij. De mate van succes van outsourcing is direct gelieerd aan de optimalisatie van dit besluitvormingsproces. Maar wat zijn nou de juiste criteria om een goede BPO partner te selecteren? lees verder…