In November 2010, the Accenture’s CRM Service Line has conducted a Customer Experience Survey in the Netherlands marketplace. The goal of this survey was to gain insight as to how customers are experiencing key industries and to identify new developments & trends in the market. A grand total of 4000 end customers (minimum of 1000 per industry) were interviewed via an online questionnaire across the four key industries of: Banking, Telecommunications, Insurance, and Utilities. In this weeks’ blog I would like to discuss and highlight the key findings from the industries of Banking and Telecommunications. Read more…
Archive for March, 2011
What a customer wants….but will it result in loyalty?
Loading ...
Three, Two, One….Go-Live!!
Eindelijk heb ik weer tijd om een blog te schrijven!
Iets minder dan 2 weken geleden hebben we de Go-Live gehad van mijn project. De term Go-Live betekent dat de SAP BW oplossing die we de afgelopen maanden hebben ontworpen en gebouwd hebben, klaar is voor gebruik door de eindgebruikers bij de klant. Met andere woorden: le moment suprême! Read more…
Stepping up the game
Het is goed om te beseffen dat je bezig bent met dingen die je leuk vind. De afgelopen weken waren zwaar qua werkdruk, qua planning, qua complexiteit van het werk. Maar nu moet ik toch constateren dat ik dat eigenlijk allemaal best mooi vind voor zolang als het duurt.
Het is een hectische periode geweest waarin ik twee projecten parallel moest runnen. Ik wilde per se meteen met mijn nieuwe project bezig om zeker te zijn dat ik daar zou starten, dus dat is mijn eigen keuze geweest. Het nieuwe project is echt een behoorlijke stap omhoog voor mij, Read more…
The mobile revolution is here – what needs to be done?
How many of you actually know someone who doesn’t have a mobile phone? I know one person, and he is back in Canada and he ‘refuses to join society in this over exaggerate wave of convenience’ (his words). He is so off the grid. While I truly admire his passion for keeping it ‘old school’, I really can’t imagine a day without one of my mobile phones? It is 2011, and I use my mobile phone as a mini computer more than a phone. Occasionally I may actually ‘call’ someone with it; but the majority of its’ usage is for checking my mails, checking my bank balance, and checking out what is going on in the world via various news and/or social media sites. Read more…
