Competitively speaking, social and digital media matters like never before. Shoppers expect to learn online about the carriers, compare products, obtain price quotes and purchase a policy quickly and easily.Visionary agents and insurers know they need to make a real shift now as part of a modern agenda to support high performance.
Similar to consumer behavior already widely observed in other industries i.e. Finance and Retail, rather than replacing one channel with another, many insurance consumers are diversifying and using more channels than ever to meet the demands and needs of today’s consumers. Of the consumers looking to buy insurance, many are incorporating digital channels as part of their buying process.
Although many consumers ultimately buy insurance from a human (either a local agent or a contact center associate), numerous studies have shown consumers research online prior to making their purchases. Recent research by JD Power showed that 54% of auto insurance shoppers report getting their quote online. Therefore insurers and agents unwilling, or unable, to integrate and engage will effectively lose relevance and ultimately miss out on growth opportunities.
Two major trends suggest that business as usual is no longer viable: 1) the growing number of online shoppers, 2) and the increasingly intense competition from direct writers.
Nu de zomer eindelijk lijkt te zijn begonnen is het ook tijd voor een nieuwe blogger op het Accenture Blogpodium! De komende periode zal ik jullie op de hoogte gaan houden van mijn ervaringen binnen en buiten Accenture en haar Strategie Praktijk in het bijzonder. Daarom wil ik deze eerste blog post graag gebruiken om mezelf even voor te stellen.
Vorig jaar rond deze tijd was ik de trotse winnaar van de ‘Battle of the Best Bèta’, een landelijke wedstrijd tussen Bèta-studenten, georganiseerd door Accenture in samenwerking met Plan Nederland. Samen met de strategy consultants van Accenture ontwikkelde ik met mijn team een IT oplossing voor de dure en tijdrovende registratie van kinderen in Zambia. De fantastische hoofdprijs bestond onder andere uit Read more…
The Insurance Industry is going through an innovation and transformation process that has a lot of impact on the workforce. Focusing on client centricity, continuous improvements, using new technologies to increase employee productivity, all influence the way of working and the required skills that are needed to build and maintain a high-performance insurance organization. In the light of this transformation, the talent shortage in the insurance industry is a big concern.
According to The Wall Street Journal, insurance ranks 97th out of the 100 least-attractive industries for college graduates to enter. In addition, 50 percent of the current workforce will retire in the next ten years and retention rates are about 15 percent after four years. This implies that the pool of current college graduates can only replace half of the workforce set to retire. Therefore, insurers must transform their human capital strategy to be able to achieve high performance in this challenging environment. Three aspects of the human capital strategy are critical in facing this challenge: retaining top performers, recruiting top talent, and providing an operating model in which talent can thrive.
Het is alweer een tijd geleden dat ik een blog geplaatst heb en je zou dan ook verwachten dat ik ofwel afwezig was of dat ik mij met andere dingen bezig hield.
Dat laatste was het geval: andere dingen binnen Accenture hielden mij bezig en zorgden ervoor dat ik wat moeilijker de rust kon vinden om een blog post te schrijven. De afgelopen periode was echter erg leuk. Ik zou zelfs wel kunnen zeggen een van de leukste periodes die ik gehad heb binnen Accenture tot nu toe. En ik dacht dat ik al heel wat had meegemaakt… Read more…
De stembussen voor de Young Professional of the Year verkiezing zijn geopend en de campagnes zijn gestart! Mijn campagne richt zich met name op Accenture collega’s en sociale netwerken. Zo kom ik mezelf nu regelmatig tegen op de informatieschermen bij de koffieautomaten… Verder ontvang ik via Facebook berichtjes van totale vreemden die melden dat ze op mij gestemd hebben! Ik heb ook al meerdere keren de pose moeten aannemen waarmee ik op de foto sta….
Anno 2012 is cloud computing gemeengoed geworden in zowel het privé- als werkdomein. Dagelijks maken we gebruik van maildiensten als Gmail en bewaren/delen we informatie en beeldmateriaal op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Organisaties maken op hun beurt steeds meer gebruik van applicaties zoals Pleio, Dropbox en de nieuwe service Google Drive die op afstand gehost worden bij externe datacenters.
Cloud computing biedt laagdrempelige toegang tot een gezamenlijke bron van in te stellen ICT-middelen, zoals servers, opslagcapaciteit, applicaties en webservices. Deze bronnen kunnen snel vrijgegeven en ingezet worden met minimale beheeractiviteiten of interactie met de providers van de gewenste oplossingen. De “cloud” is een populair begrip, waarbij er drie typen diensten kunnen worden onderscheiden: Infrastructure as a Service, Platform as a Service en Software as a Service.
As mentioned in my previous post, I see more and more organizations that start to understand the potential value of their data as a key business enabler. In order to truly uncover the value of data it needs to be managed and controlled, or in other words, governed. Basically, no matter how small or ‘big’ your data, it all starts with data governance.
In a lot of publications it is already mentioned that implementing successful data management should not be an ‘IT exercise’, but requires a careful alignment between people, processes and technology. Effective governance requires not only defining organizational roles and responsibilities, but also defining policies and standards and the processes needed to enforce and maintain these. It also requires providing the right technology solutions, like workflow processes, data quality dashboards and a MDM repository. Having worked for many years in the data management area, I have learned that the people or organizational component in an organization often is the key which makes data governance a success or not.
The 3 key elements of data governance
Unfortunately there is no single governance solution that fits all, organizations have to build a governance model that closely follows its business practice and fits as closely as possible to its culture. Throughout various implementations, I have seen that there are 3 key data governance elements that should be present in any model, sponsorship, ownership and stewardship. Read more…
Dit artikel is verschenen in de mei editie van het Financieel Dagblad en is geschreven door Jolien Engberts, consultant Public Service bij Accenture; en Armand van de Laar, projectleider Rijksoverheid.
Nog voor zijn val heeft het kabinet voor bijna € 3 mrd aan innovatiecontracten gesloten met ondernemers en onderzoekers. In negen ‘topsectoren’ worden krachten gebundeld om innovatieve producten en diensten te ontwikkelen. Laat dit nu ook precies zijn wat de overheid zelf in deze tijd nodig heeft: een visie en stimulans om innovatiever en sterker te worden.
In het historische akkoord dat minister De Jager in mei 2012 met vijf partijen sloot, gaan de salarissen van ongeveer een miljoen ambtenaren er voor twee jaar niet op vooruit. Dit komt boven op de tweejarige nullijn die het laatste kabinet-Balkenende al had vastgelegd. Ondanks deze ingrijpende — maar tijdelijke — maatregelen, is de noodzaak voor overheidsorganisaties zelf te hervormen niet minder geworden. Daarom voeren publieke bestuurders momenteel drastische maatregelen door. Het gaat hier vaak om platte kostenbesparingen op de korte termijn. De kracht van innovatie op de lange termijn wordt vaak onvoldoende uitgebuit. Onterecht, want bij saneren horen investeringen in innovatie. Immers, geslaagde innovatie levert geld op.
In tegenstelling tot het bedrijfsleven is het voor de overheid op het eerste gezicht niet altijd vanzelfsprekend om te innoveren. Het gebrek aan concurrentie bij de overheid geeft weinig aanleiding tot vernieuwing. Daarnaast beloont het budgetmechanisme van de overheid innovaties ook niet. Efficiënte managers krijgen enkel kleinere budgetten. Verder is het inherent aan innovatie dat een deel van de initiatieven mislukt en dat is lastig uit te leggen aan de belastingbetaler. Desalniettemin zijn veel overheden nu bezig met vernieuwing. Ze beginnen voorzichtig met ‘het Nieuwe Werken’, digitaliseren publieke dienstverlening en implementeren allesomvattende managementsystemen. Goede initiatieven, echter vaak enkel het gevolg van de noodzaak tot bezuinigen. Hierdoor zijn deze veranderingen ad hoc, rigide en hebben ze een eindig effect: op een langere termijn zijn er weer drastische ingrepen nodig.
Het topsectorenbeleid is gebaseerd op een krachtige visie, waarin structureel onderzoek en innovatie Nederland economisch sterker maken. Die visie moet ook worden toegepast op de organisatie van de overheid zelf. Geen ad hoc, door bezuinigingen gedreven veranderingen, maar op structurele verbetering gerichte innovaties. Laat alle politieke partijen zich daarom in hun programma’s uitspreken over hun visie op innovatie binnen de overheid. Sterke topsectoren en een sterke, slanke, innovatieve overheid zijn cruciaal voor het succes van Nederland.
Two weeks ago The Next Web organized the first TNW CxO Summit in partnership with Accenture at the Westergasfabriek in Amsterdam. Aimed at senior executives, leading thinkers, and founders, this invitation-only conference featured world class speakers sharing their thoughts on topics including the Internet, mobile, technology, media, finance and entertainment.
The summit started with a welcoming note by TNW founder Boris Veldhuijzen van Zanten and Accenture’s Senior Executive Digital Transformation Harald Timmer. During the four hour Summit I had the opportunity to interview four speakers asking what brought them to The Next Web Summit, the key takeaways of their presentation and what their advice is for enterprises to start doing tomorrow.
The rise of the Data Scientist
Hilary Mason – Chief scientist at Bit.ly discusses the rise of the Data Scientist, a new class of professionals integrated into large and small organizations enabling them to make sense out of the Big Data stored in their servers. Data scientists are building products and models out of data and explaining and visualizing it, turning that wealth of data into usable benchmarks for sound business decisions.
Tapping the minds of many
Looking to the future, crowds and crowd sourcing are the future of business, governments and social innovation, according to Ross Dawson. Read more…
In the run-up to the Accenture Innovation Awards 2012, one of Europe’s leading creativity and innovation platforms, PICNIC invites Accenture to visit the Innovation Mash Up on May 15th at Amsterdam’s Pakhuis de Zwijger. Aimed at Dutch and international professionals responsible for driving business development and managing innovation processes, the Mash Up will explore how businesses in various sectors can successfully apply top innovation processes used by creative industry professionals to launch new products and services, engage clients and customers, and enable grow.
Marjolijn: Hoi Rob, Dank voor je berichtje, het gaat inderdaad niet altijd zoals je van te voren hoopt. Maar des te mooier als je er met vallen en opstaan...Read the full comment
Competitively speaking, social and digital media matters like never before. Shoppers expect to learn online about the carriers, compare products, obtain price quotes and purchase a policy quickly and easily.Visionary agents and insurers know they need to make a real shift now as part of a modern agenda to support high performance.
Loading ...
Anno 2012 is cloud computing gemeengoed geworden in zowel het privé- als werkdomein. Dagelijks maken we gebruik van maildiensten als Gmail en bewaren/delen we informatie en beeldmateriaal op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Organisaties maken op hun beurt steeds meer gebruik van applicaties zoals 
Dit artikel is verschenen in de mei editie van het Financieel Dagblad en is geschreven door 
