Zojuist ben ik afgerold van mijn project. Afrollen betekent dat mijn rol erop zit en dat ik beschikbaar kom voor, of op zoek kan gaan naar, een nieuw project bij de huidige of een nieuwe klant. Dat vind ik een van de leuke dingen aan mijn werk…de afwisseling. Zo heb ik ook even de tijd om mijn mailbox op te schonen, wat uitgebreider bij te praten met mijn collega’s, trainingen te volgen etc.

Juist op dit moment besef ik dat ik niet eens heb verteld wat mijn zojuist afgeronde project daadwerkelijk inhield. Bij deze dan een korte recap!

Ik kan allemaal ingewikkelde termen gaan gebruiken, maar heel simpel gezegd had de klant, een multinational, ons gevraagd een oplossing te bouwen, waarmee zij al haar financiële-, management- en operationele cijfers kan verkrijgen en in rapportages kan weergeven.

Een voorbeeld: De klant krijgt wereldwijd, bij al haar lokale kantoren, facturen binnen. Deze worden ter administratie door een desbetreffende werknemer lokaal (bv. In Houston) in een systeem ingevoerd. Op het hoofdkantoor van de multinational (Group) wil men een rapportage met een totaaloverzicht van deze cijfers en de hierbij behorende details zien. Deze gegevens heeft zij namelijk nodig voor: 1) audit (of wel verificatie)doeleinden, en 2) het uitvoeren van analyses.

Door middel van analyse zou de klant bijvoorbeeld antwoorden op de volgende vragen kunnen verkrijgen: hoeveel facturen zijn er al betaald? Wat zijn de facturen met een bedrag van meer dan 100.000 Euro? Welke lokale kantoren hebben de meeste openstaande facturen? Etc.

Op basis van de resultaten kan zij dan bepalen of (waar en welke) acties ondernomen moeten worden betreffende het verwerking- of betalingsproces. Met andere woorden: waar de verbeterpunten zijn.

Bovenstaande is een voorbeeld, en slechts een van de gebieden waar de klant inzicht in wil hebben. Zij willen dat bijvoorbeeld ook op het gebied van: tijdschrijven, boekhouden, investeringen in onroerend goed, etc.

Het was dus aan ons om een oplossing te bouwen die aansloot bij de bovenstaande wens van de klant en die tegelijkertijd bij onze visie paste. Met ‘onze visie’ bedoel ik de wijze waarop Accenture de klant helpt haar wens en de bijbehorende processen te fine-tunen, maar ook het delen van haar ervaring op het gebied van het vaststellen en meetbaar maken van de prestatiefactoren.

In mijn volgende Blog zal ik vertellen hoe we de wens van de klant naar een optimale oplossing hebben vertaald.