Public DiaLOG
Posted on February 25th, 2013 at 1:53 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Samenwerking, Vertrouwen, Zekerheid
Een Duits gezegde luidt: “Vertrauen ist gut, Sicherheit ist besser!” Het dynamische postmoderne tijdperk waarin wij leven is gebaseerd op vluchtige, tijdelijke en pluriforme samenwerkingsverbanden. Meer dan ooit vormt vertrouwen de kern van succesvolle samenwerking bij omvangrijke ICT-programma’s, -projecten en -implementaties.
Vertrouwen is gebaseerd op een symbiose van individuele gevoelens, emoties en waarden. Het kan worden gezien als een soort sociaal kapitaal, een collectief attribuut dan wel een gewaardeerd publiek goed. In deze drie vormen staan vertrouwen en samenwerking met elkaar in verbinding.
Read more…
Loading ...
Posted on February 12th, 2013 at 12:04 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Business rules
Zoals een motor bepaalde soorten energie omzet in bewegingsenergie, zo zet een business rule engine bedrijfsregels om in executeerbare uitdrukkingen binnen een IT-systeem. IT-systemen dienen ter ondersteuning van de business, ofwel: de belanghebbenden van een organisatie waaronder eindgebruikers, organisatieafdelingen en overige stakeholders. Deze ondersteuning dient enerzijds wendbaar en schaalbaar te zijn. De reactiesnelheid is hierbij doorslaggevend: snel kunnen inspelen op wisselende omgevingsfactoren. Anderzijds dient de ondersteuning gebaseerd te zijn op continuïteit, stabiliteit en toekomstvastheid. Hiermee is direct sprake van een paradox: wendbaarheid en schaalbaarheid (vernieuwing en modernisering) staan haaks op de behoefte van behoud en continuïteit (kostenbeheersing en betrouwbaarheid).
Business rules zijn richtlijnen die bepalend zijn voor de uitvoering van het primaire proces van een organisatie. Wet- en regelgeving, beleid en expertise dienen vertaald te worden naar operationele richtlijnen die uitvoerbaar zijn voor mens en machine. Business rules zijn veelal elementaire uitdrukkingsvormen in kennismodellen. Ze duiden een relatie die twee (kennis)concepten met elkaar verbindt. Deze relationele afleidingen vormen een krachtig hulpmiddel om een bepaald gegeven te omschrijven die ook in natuurlijke taal uitgedrukt kan worden. Voorbeelden van dergelijke afleidingen zijn: “product heeft component…”, “input bepaalt beslissingsuitkomst…” of “activiteit wordt veroorzaakt door…”
Read more…
Loading ...
Posted on January 29th, 2013 at 1:04 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Geert Hofstede, Kenniscultuur, organisatiecultuur
Bijna alle mensen zijn een groot deel van hun leven onderdeel van één of meerdere organisaties. Iedereen die bij meerdere organisaties heeft gewerkt kan erover meepraten: de verschillen tussen organisaties in bijvoorbeeld de werkwijzen, besluitvorming en omgangsvormen kunnen groot zijn. Iedere organisatie heeft een specifiek karakter waar je als arbeidsparticipant mee om moet gaan. De organisatie kan dan ook worden getypeerd als een ‘persoonlijkheid’ met eigen gebruiken en regels. De persoonlijkheid van organisaties wordt al jaren onderzocht met behulp van het concept organisatiecultuur.
De Nederlandse organisatiepsycholoog Geert Hofstede beziet organisatiecultuur als de collectieve mentale programmering die de leden van één groep of categorie mensen onderscheidt van die van anderen. Het concept mentale programmering bestaat uit bepaalde patronen van denken, voelen en handelen die zich binnen iemands persoonlijkheid hebben verankerd. Werknemers worden door de organisatiecultuur mentaal geprogrammeerd, waarbij kennis en handelingspatronen afgestemd worden op de organisatie. De mentale programmering kan daarmee gezien worden als de invloed die de organisatiecultuur heeft op de werknemer en zo ook op zijn besluitvormingsprocessen. Een kenniscultuur is, in het verlengde hiervan, het deels impliciet aanwezige en beperkt communiceerbare geheel van waarden en normen over kennis, zoals dat door de leden van een organisatie gedeeld wordt vanuit de mentale programmering.
Read more…
Loading ...
Posted on December 20th, 2012 at 1:12 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Dienstverlening overheid, loketgedachte, multi-channel benadering
Vele gemeentelijke organisaties in Nederland implementeren de één-loketgedachte. Deze gedachte betreft het integreren van meerdere overheids- en private diensten van meerdere loketten naar één fysiek, telefonisch of virtueel loket op basis van vraagpatronen. De één-loketgedachte dient er voor te zorgen dat de burger efficiënter en klantvriendelijker geholpen kan worden. Dit door middel van het integreren van diensten van verschillende loketten naar één loket. Hierdoor kan een pro-actievere dienstverlening ontstaan waarbij kant-en-klare producten en services worden aangeboden.
De huidige dienstverlening van de overheid wordt gekenmerkt door een hoog “kastje-naar-de-muur”-gehalte. Wanneer een burger bijvoorbeeld een bouwvergunning nodig heeft, dan moet hij naar verschillende instanties op verschillende plekken, welke allemaal een ander antwoord kunnen geven op de vraag of hij zijn bouwplannen mag realiseren. De eerste drie instanties kunnen daarbij volmondig ja zeggen, echter wanneer de vierde instantie een negatief oordeel geeft, begint het aanvraagtraject weer opnieuw, welke aanvangt bij de eerste instantie.
Read more…
Loading ...
Posted on November 14th, 2012 at 1:27 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags:
Voor burgers is intensieve samenwerking tussen overheidsorganisaties of ketenpartners essentieel. Neem informatieverschaffing, een grote ergernis van burgers. Burgers zouden slechts eenmaal informatie behoeven te verschaffen die meerdere organisaties in verschillende contexten nodig hebben. Het risico van langs elkaar heen werkende publieke instanties en dienstverleners moet minimaal zijn. Als de focus op de klant daadwerkelijk leidend is, is veel tijd te besparen, door zowel burgers als dienstverleners. Belangrijk in de samenwerking of de keten is dat partners hun eigen rollen bepalen: Wie doet wat, wanneer en waarom?
De partijen en hun rolverdeling zijn het uitgangspunt voor een eventuele herverdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Samenwerkende partners moeten in staat zijn de eigen organisatie ondergeschikt te maken aan het ketenproces en de integrale dienstverlening. De verschillende partijen moeten die producten en processen op elkaar afstemmen waar de onderlinge afhankelijkheid het grootst is. Het resultaat hiervan is dan dat er vooral in de uitvoering sprake is van een toenemende mate van systematische samenwerking, waarbij de focus op de burger in zijn weg door de keten dominant is. Pas dan zijn de prestaties van de keten meetbaar en stuurbaar.
Read more…
Loading ...
Posted on August 30th, 2012 at 1:23 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: commercialisatie, digitale producten, financiële dienstverlening, game entertainment, high definition, informatietechnologie, R&D investeringen, strategisch management, technologie, technologieplanning, Technologische ontwikkelingen
Ondernemingen ervaren de omgeving waarin zij opereren als dynamisch. Tal van ontwikkelingen lijken elkaar steeds sneller op te volgen, hetgeen belangrijke consequenties heeft voor de uit te voeren ondernemingsactiviteiten. Om in staat te zijn op deze omgevingsontwikkelingen te anticiperen (en met het eigen beleid er tijdig op in te spelen) voeren organisaties strategisch management en worden daarbij strategische plannen gemaakt.
Een goede afstemming tussen de eigen bedrijfsactiviteiten en de veranderende omgeving waarin bedrijven actief zijn, is daarbij het uitgangspunt. Binnen de veranderlijkheid van omgevingen zijn weliswaar bepaalde trends waarneembaar, echter laat de lange-termijntoekomst zich moeilijk voorspellen. De realiteit laat vaak andere beelden zien dan vooraf wordt ingeschat. Consequentie hiervan is dat de meeste organisaties een technologieplanning maken met een looptijd van zo’n drie tot vijf jaar.
Read more…
Loading ...
Posted on August 13th, 2012 at 12:36 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: communicatie, digid, elektronische dienstverlening, informatietechnologie, interactiviteit, mijnoverheid, Overheid, Utilities, utility
In de private sfeer maar ook in het publieke domein is de ontwikkeling van elektronische dienstverlening de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Er wordt veelvuldig actief gebruik gemaakt van diverse interactieve communicatiekanalen en bijbehorende diensten. We boeken een vliegticket op cheaptickets.nl, kopen producten en diensten via marktplaats.nl en reserveren een hotelovernachting bij booking.com. Eveneens worden er via het internet overheidsdiensten en publieke producten afgenomen.
Het beschikbaar stellen van gegevens en informatie vindt in de publieke sector dan ook in toenemende mate plaats. Een mooi voorbeeld daarvan is Mijnoverheid.nl: een persoonlijke website voor overheidszaken. De Nederlandse burger kan hier zien hoe hij/zij geregistreerd staat bij de overheid, berichten van de overheid ontvangen, dan wel zaken met de overheid regelen. Mede doordat MijnOverheid gratis en veilig is, sluiten steeds meer overheidsorganisaties zich hierbij aan.
Read more…
Loading ...
Posted on August 9th, 2012 at 11:57 am by Paul Voerman
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: cyber commando, Cyber crime, Cyber Security, Cyber Security Awareness, Cybercriminaliteit, Cyberterreur, hacken, Nationale Cyber Security Strategie
Anno 2012 zijn de pogingen tot het hacken van systemen met toegang tot persoonlijke gegevens, financiële data en kritische infrastructuur niet meer bij te houden door de overheid en het bedrijfsleven. De Nederlandse samenleving lijdt naar schatting ongeveer €10 miljard schade per jaar als gevolg van Cyber-criminaliteit.Van DigiNotar en KPN tot waterzuiveringsinstallaties en nationale overheden; geen organisatie blijft gespaard.
De schade heeft betrekking op financiën, privacy, identiteitsfraude en zelfs de nationale veiligheid. Desalniettemin, behoort de Nederlandse overheid tot één van de eerste landen die een integrale visie en aanpak heeft gedefinieerd in de vorm van de ‘Nationale Cyber Security Strategie’, aangesloten is bij een internationale keten van CERT’s (Cyber Emergency and Response Teams) en de focus verlegt naar cyber offense met het Cyber Defense Commando en aansluiting bij het ‘NATO Cooperative Cyber Defence Centre of Excellence’. De vraag is alleen of wij als Nederland niet teveel willen bereiken met te weinig middelen.
Read more…
Loading ...
Posted on July 27th, 2012 at 11:58 am by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Apps for Amsterdam, creativiteit, energie, informatie technologie, innovatie, innovatieprocessen, Open Healthhub, Pleio, postmoderne overheid, Publieke dienstverlening
Innovatie, vernieuwing en versnelling zijn de kernwoorden van het informatietechnologische tijdperk waarin we thans leven en onderdeel van uitmaken. Innovatie is een kostbaar proces. Het vraagt veel energie en creativiteit, maar kan leiden tot veranderingen met diepe impact op bestaande processen en beschikbare kennis. Het is dan ook geen verrassing als innovatieprocessen traag verlopen. Externe druk, bijvoorbeeld als gevolg van concurrentie en marktwerking, zet daarbij steeds weer aan tot het oppakken van het innovatieproces.
In publieke organisaties lijkt deze druk minder aanwezig, echter door druk vanuit zowel samenleving als politiek worden zij tevens gedwongen steeds efficiëntere dienstverlening en bedrijfsvoering te voeren. Uitstekende kansen voor innovatie zijn vaak waarneembaar wanneer er een sterke externe financiële druk op overheden ontstaat. De taakstelling is een dergelijke impuls van waaruit samenwerkingsinitiatieven zoals Pleio, Open HealthHub en Apps for Amsterdam zijn ontstaan die een paar jaar geleden niet denkbaar waren.
Read more…
Loading ...
Posted on July 13th, 2012 at 12:02 pm by Remco Batelaan
|
Link
|
Theme: Latest Post, Public DiaLOG | Tags: Digitaal, Digitale overheid, e-government, Electronische dienstverlening, Facebook, front office, ICT, innovatie, Interactie, Internetworldstats, LinkedIn, Wikipedia
De overheid staat voor de uitdaging met minder mensen meer kwaliteit te leveren. Dat is de strekking van de huidige taakstelling. Maar wat is kwaliteit? Volgens de regering gaat het daarbij in het bijzonder om de beleving van de burger en het bedrijfsleven. In de eerste plaats zal de burger vertrouwen moeten hebben in de kwaliteit van de overheid.
Daarom zal de overheid goed moeten presteren om dat vertrouwen te winnen en te behouden. Online boekhandels, muzieksites, banken en verzekeraars zijn gemeengoed geworden. Door interactieve communicatiemiddelen en applicaties als Facebook, LinkedIn en Wikipedia kunnen gebruikers de inhoud van de webpagina’s zelf bepalen en deze delen met wie ze willen. Deze ontwikkelingen bepalen de verwachtingen van elektronische dienstverlening, ook die van de overheid. Read more…
Loading ...
