De Belastingdienst in Nederland en in Mexico gezien hebbende, kan ik eigenlijk alleen maar concluderen dat hoewel het verschil erg groot lijkt, de Nederlandse en de Mexicaanse Belastingdienst eigenlijk helemaal niet veel verschillen. Toch lijkt het altijd of Mexico heel anders is: ver weg, andere cultuur, andere mensen… Op belastinggebied valt dit in ieder geval reuze mee.

Natuurlijk: alles gaat in Mexico nog een tikje bureaucratischer en er is hier relatief veel werk dat handmatig wordt uitgevoerd. Ook is het niet betalen van belasting in Mexico een groter probleem vanwege de minder goede infrastructuur, de relatief grotere armoede en misschien ook wel een beetje de mañana, mañana cultuur: morgen weer een dag. Aan de andere kant is het ook erg goed om te zien dat ze in Mexico in sommige opzichten al verder zijn dan in Nederland: in plaats van het versturen van papieren brieven wordt er al volop gewerkt met het gebruik van e-mail voor het versturen van post. Zelfs SMS berichten en voice messages worden gebruikt om bijvoorbeeld een betalingsherinnering te versturen. De besparing die dit oplevert is enorm. Ook werkt men hier al met een persoonlijke portal waarop iedere burger kan inloggen om zijn gegevens in te zien, wijzigingen door te geven of een betalingsregeling aan te vragen. Interessante kostenbesparende oplossingen die we in Nederland helaas nog niet hebben.

Waar de Nederlandse en de Mexicaanse Belastingdienst echter samenkomen is in hun processen. De meeste processen die ik in Nederland heb gezien, zie ik ook hier in Mexico weer langskomen. Uiteraard zijn er kleine verschillen, maar de processen hier aanhorend is het toch erg leuk en interessant om te zien dat we zo verschillend helemaal niet zijn: een bezwaarprocedure is hier niet heel anders, het invorderingsproces is bijna hetzelfde, ook hier leggen we beslag op iemands bankrekening of zijn auto en ook in Mexico moeten ze laveren tussen wetgeving aan de ene kant en gebruiksvriendelijkheid en klantvriendelijkheid aan de andere kant.

Al met al vooral ook een leerzame ervaring om hier te zien hoe de Mexicaanse Belastingdienst werkt en dat te kunnen vergelijken met Nederland. Nu alleen nog een beetje wennen aan dat mañana, mañana…